在吳曉波先生于中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事會(huì)上的講演中，他深刻指出，隨著社會(huì)進(jìn)入“非標(biāo)時(shí)代”，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已無(wú)法滿足當(dāng)代用戶的需求，物業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品亟需重新定義。

非標(biāo)時(shí)代意味著用戶需求的多樣化和個(gè)性化。過(guò)去，物業(yè)管理主要聚焦于標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù)，如保潔、安保和維修。在現(xiàn)代社會(huì)中，居民對(duì)生活品質(zhì)的追求日益提升，他們渴望更定制化的體驗(yàn)，例如智能家居集成、社區(qū)文化活動(dòng)、個(gè)性化管家服務(wù)等。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須從“管理者”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)提供者”，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，開(kāi)發(fā)出靈活、可定制的產(chǎn)品，以滿足不同群體的需求。

技術(shù)的快速發(fā)展為非標(biāo)服務(wù)提供了可能。吳曉波強(qiáng)調(diào)，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，可以讓物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和智能化。例如，通過(guò)智能監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)測(cè)設(shè)備故障，或利用移動(dòng)應(yīng)用提供即時(shí)服務(wù)響應(yīng)。這不僅提升了效率，還能創(chuàng)造出新的增值服務(wù)，如健康管理、能源優(yōu)化等，從而重新定義物業(yè)產(chǎn)品的邊界。

社區(qū)生態(tài)的構(gòu)建成為關(guān)鍵。在非標(biāo)時(shí)代，物業(yè)管理不再局限于物理空間的維護(hù)，而是擴(kuò)展到構(gòu)建共享、互聯(lián)的社區(qū)生態(tài)。吳曉波建議，企業(yè)應(yīng)整合資源，打造線上線下融合的平臺(tái)，引入第三方服務(wù)，如教育、醫(yī)療和娛樂(lè)，讓物業(yè)服務(wù)成為連接居民生活的樞紐。這種生態(tài)化轉(zhuǎn)型，不僅能增強(qiáng)用戶黏性，還能開(kāi)辟新的收入來(lái)源。

吳曉波呼吁物業(yè)管理行業(yè)擁抱變革，培養(yǎng)創(chuàng)新文化。他指出，面對(duì)非標(biāo)挑戰(zhàn)，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，鼓勵(lì)跨界合作，并積極采納用戶共創(chuàng)模式。通過(guò)持續(xù)迭代和優(yōu)化，物業(yè)管理才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品的重新定義，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

非標(biāo)時(shí)代為物業(yè)管理帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。只有通過(guò)個(gè)性化服務(wù)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)構(gòu)建和文化創(chuàng)新，才能重塑行業(yè)提升用戶體驗(yàn)。讓我們攜手前行，共同定義新時(shí)代的物業(yè)服務(wù)。